Política de Troca e Devolução

Na Natto Cosméticos, sua experiência de compra é muito importante para nós. Por isso, seguimos o que determina o Código de Defesa do Consumidor e buscamos tornar os processos de troca e devolução claros e simples.

Devolução por arrependimento ou desistência

• Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução.

• O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios recebidos.

• Assim que recebermos e conferirmos o produto, faremos o reembolso do valor pago de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Troca por produto com defeito

• Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

• O item passará por análise técnica e, sendo constatado o defeito, será realizada a substituição por um novo produto, sem custo adicional.

• Se o produto não estiver disponível em estoque, você poderá optar pelo reembolso ou por um crédito para futuras compras.

Produto incorreto ou avariado no transporte

• Se você receber um item diferente do solicitado ou danificado no transporte, entre em contato conosco imediatamente após o recebimento.

• Faremos a coleta e o envio do produto correto sem nenhum custo adicional.

Como solicitar

Para agilizar o processo, entre em contato pelo nosso e-mail nattosolidos@gmail.com ou WhatsApp (43) 8429-0251, informando:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Motivo da troca ou devolução;

• Fotos do produto, quando necessário.

Observações importantes

• Não realizamos trocas ou devoluções de produtos usados, exceto em casos de defeito de fabricação dentro do prazo legal.

• O prazo de reembolso pode variar de acordo com a administradora do cartão ou instituição financeira.

• Produtos em promoção seguem as mesmas regras acima.